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中医做义诊活动如何导流患者?

发布时间:2019-12-20  来源:本站  点击次数:541

中医做义诊活动如何导流患者?

我们常说医疗行业有自身的特殊性,除了表现在技术门槛高,再有就是人文关怀色彩浓。


所以,义诊就成为中医诊所和医馆的一种常态活动。然而在实际活动过程中,导流问题并不十分理想。


有的义诊为什么不来患者



1.义诊项目不够吸引


首先我们必须要归结到义诊的源头上去,就是义诊项目不够吸引。现在民营医院都在以各种方式竞争,医院都在村里、社区抢占地盘,施展“浑身解数”,作为诊所的你,万一你的项目不够吸引,人们都已经习以为常,“不来患者”也是理所当然。


我见过很多诊所下义诊就带一个血压计,一个大夫,人们不来“天经地义”,只能怪自己了。


2.义诊项目没有针对性


有些诊所怕义诊项目不够吸引,每次出去都带一大堆仪器下去检查,检查的人来了很多,但是去诊所的没几个,这是为什么呢?全身的免费检查都做完了,还来你们诊所干嘛啊,直接去大医院就行了!都为别的医院做贡献了。


3.前期宣传没做好


假设我们的义诊项目是够吸引的,但是没有前期的宣传,人们一样不来。有人可能会说,我天天去义诊啊,忙都忙死了,哪有时间前期宣传啊?所以这就是你“不来患者”的原因之一了。人们不知道你明天来义诊,来专家,要空腹检查,所以就不来了。


4.义诊人员没有沟通好

义诊人员沟通没有目的性,或者是目的性太强,或者是说不到点子上,都会“不来患者”。


医生解释完毕后,没有后续,患者觉得知道病情了,但是不知道下一步可以怎样做。义诊必须是一套流程,一个环节脱节,就会造成效果不佳。



5.义诊后没有回访或者回访方式不合适


有一位眼科诊所的老板跟我说过一个情况,就是义诊后回访,患者都不来,回访成了“例行公事”,有没有都一样。


于是我问他,你们回访的客服有跟去义诊吗?他说没有。所以,如果回访人员不熟悉患者情况或者义诊模式的话,回访的“来患者”效果肯定是不好的。


义诊活动如何导流患者



1、 关于义诊项目


(1)义诊目的确定

义诊目的的影响着义诊项目的确定,如果你是妇科诊所,那内科、外科的内容就可以省略或者简化,以乳腺、宫颈检查为主,目的是拉一些妇科常见病的病人;如果是内科或者综合性诊所,就应该多设几个常规检查项目,目的是拉一些心脑血管疾病或者是“三高”病人。反正要有针对性,切忌“不伦不类”,例如,我们是中医诊所,义诊项目就必须有中医特色在。当然,我们也可以事先了解一下其他诊所和医院是做什么项目,适当增加别的诊所和医院没有的项目去增加亮点。


(2)义诊“理由”的确定

义诊需要有个主题,有个理由,例如“妇女两癌筛查”、“世界爱眼日”“重阳节关爱老人”“二胎优生优育检查”、“关爱工厂职工”等,因为现在的义诊太多,单纯的常规义诊已经达不到很好的回应或者社会影响力,所以社区诊所在义诊前可以设定一个主题,这样去义诊针对性更强,也更好的加深了诊所在人们中的印象,增强诊所的公益性。


2、 关于义诊人员安排


(1)义诊人员分工

很多诊所会把义诊作为日常工作来做,但是我喜欢把每一场义诊都重视起来,特别是刚起步的诊所,义诊队伍就是自身形象的代言人,所以义诊人员必须安排好。


(2)义诊前人员沟通会

诊所负责人在义诊前必须做好人员的分工安排,明确分工,明确目标,明确项目,做好鼓舞,打好鸡血。义诊时候各人员要坚守其位,做好本职工作,尽量争取义诊中不作临时的人员调动。沟通会还需要交流每次义诊中遇到的不顺及问题,做到及时解决及时优化。


3、 关于义诊前准备


义诊前一天下午必须要去看义诊场地及做好义诊前宣传,如果下村的话,要去广播室用大喇叭广播一下,然后在村里派发传单,与村民进行一对一沟通,这样才能保障第二天义诊的来人。另外,必须要了解场地有没有插座或者是否有隐蔽空间,以供仪器项目检查。有备无患,会让整个义诊流程更顺利。


4、 关于义诊后回访


义诊后的回访最好由跟随义诊的客服做,因为跟随的客服更了解每一个人的情况还有当时的沟通情况,直奔主题告知会比盲目的回访更有意义。另外,回来后的回访不能超过两天,就是所谓的“黄金48小时”,一般人两天后就会逐渐遗忘,及时当场沟通答应得多好,到时候也是不会来,因此,我们医院一般义诊后回访会放在当天下午或者第二天,绝对不会留到第三天早上。


义诊来患者小技巧



1、 义诊项目不必全,有些可以来诊所做


就像之前所说,把整套检查搬下去是不明智的,就没有理由让患者来诊所了,而且永远记住,义诊的时候不能卖药。所以我们要设计一些够吸引力的项目让人们来诊所才做,来诊所的话,一般让患者消费是没问题的,而且可以加深患者对诊所的印象,一举两得。


2、 后续免费可以用,而且必须有,但是要兑现


3、 义诊来诊所的病人的接待,“第一印象”很重要


我们可以用很多的方式让病人过来,但是来诊所后,特别是病人第一次来,服务一定要做好,作为客服,最好全程带领,帮助病人与医生建立信任,帮助医生开单,让病人消费,让病人喜欢上我们。





4、 附加价值便是你的存在价值


除了常规的医疗服务外,我们尽量去发掘患者的需求点,创造属于自己诊所的附加价值。例如,生活上的一些帮助,接送,送药,到家拜访等,都是义诊队力所能及的事情。


5、 留电话是王道


如果不留下来检查的人电话,这场义诊相当于失败了一半,因为没有电话,意味着后续就没有机会跟进。


现在商业活动太多,人们都害怕留自己电话,怕***扰。所以,在沟通的过程中,我们可以跟人们说,如果你不留电话,我们以后有免费的活动,例如什么什么,就通知不到你了。

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