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中医诊所如何留住患者,留住医生?

发布时间:2019-11-8  来源:本站  点击次数:546

中医诊所如何留住患者,留住医生?

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如何留住患者

一位患者说,喜欢这家诊所,人性化的服务真是让人愿意多掏钱啊。


未来,企业拼的就是服务,诊所也不例外。如相关人士表示,一个医疗机构要成功,必须具备道德信任、专业信任、和人性化服务三个必要条件。


一位诊所负责人还曾说:我们有再好的技术、再好的软硬件标准,都会随着服务人员的态度等恶劣行为,导致客户生怨,从而带走更多的客户,万丈的基业,可能毁于一旦。


为了避免这样的情况,我们应该学会聆听客户的心声,设置客户投诉渠道。


随着国家利好政策的颁发,今后诊所数量还会越来越多,同质化现象可能会愈加严重。光靠模式创新,可能已无法破局,更多是在细节服务上。


樊代明院士曾说,不要小看细节,细节虽细,可是病人从中感受到的是关怀、暖意、信心!因为他对你有了信任,再加上合理治疗,效果能不更好么?


2
如何留住医生

中医人才本就严重匮乏,加上如今中医诊所越开越多,对好中医的争夺更加激烈,如何留住好医生必须要多找出路。


相关人士曾介绍过自己的心得:“有活动的时候让医生坐前面,高管坐后面。医生生日时要送花,家里的白事公司要出面……”


虽朴素,甚至平平无奇,但不是所有诊所都能做到的,就算能做到,也不是都能坚持下去,并做到医生心坎里的。


相关人士还表示,留住好医生,“人性化”管理不可缺。


诊所经营者应该倾听医生的实际诉求,在不影响诊所正常运营的情况下尽可能满足他们的需求。尤其是一些专业水平比较高的医生,更应该给予他们应有的“待遇和礼遇。


但业内提醒,现如今绝大数中医馆,拼的还是医生资源,却不是团队,这很容易出问题。


3
如何保证饮片质量

中药品质的好坏是诊疗服务得以作用的关键。正所谓“良药不存,良医乏功”,一旦“药”出现问题,“医”和“店”的声誉也即刻受到影响。尽管其重要性不言而喻,但部分中医馆及普通药店销售的中药品质令人堪忧。


不能怨老百姓骂中医,现在中药不灵了,假冒伪劣空前严重,老百姓怎么能不骂?从来没有见过中药材质量像今天这么差,过去三五剂中药下去疗效就出来了,现在十剂八剂也没见疗效。”一位老中医忧心说。


如何长期稳定地把控饮片质量,许多大的医馆都是从饮片厂的考察、审核上下功夫,做好源头控制。


另有相关人士表示,首先,严把采购关,从有资质有保证的大型供应商处采购放心饮片。因为大型药企一般从稳定的药农处购进原料或自行种植药材,饮片炮制按国家或省级中药标准执行,因而产品品质较为可控;其次,选购低农残药材,打响“低农残饮片”的名号;另外就是打造完善的中药存储环境。对于中小规模的中医馆来说,引进小包装精致中药饮片是降低储藏风险的另一条思路。


4
你的核心是什么?

业内“顺和本草”在微博上表示,现在很多医馆都在说,引流是我们最大的问题,其实最大问题还是患者为什么要来,就好比人们为什么一生病首选是去大医院,我们只有先把这个问题搞清楚,再说下一个难点。


连续走访了多家省内的医疗机构,他发现大家活得都很辛苦。外表看着都挺不错,实际上是水深火热。同质化严重,医生资源交叉使用,很少有自己的核心东西。


经济学里面一个基本的原理叫比较优势理论,说的是一个国家、一个家庭能够发挥自己最大潜力的办法,就是去做自己最擅长的事情,而不是样样都做。


一个诊所,在认识到比较优势的基础上,就要努力去提高专业技能,扩大这种比较优势。要实现资源的科学、合理配置,针对目标市场,将资金、人才等资源有机组合,根据自己的强项和对手的弱项做出选择,有取有舍,建立自己的特色,从而创造出自己的品牌。


最后,说一千道一万,不管诊所或医馆制定了怎样好的方案,没有真正落实就是白搭。另外,诊所不是生意,把医疗当生意做,很可能会走上歪路。


“如果上来就想着挣钱,那你就废了,还是把做个善良的有责任心的人放在第一位,技术放在第二位。两样都具备了,不愁没发展。”相关人士表示。

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